Return & refund policy
We at Safwah Mart take pride to deliver quality products to our customers. Our shipments go through various quality check process from starting packaging to leaving our warehouse. However, there is a slight possibility that the product could get physically damaged during shipment. If you receive any product that is physically damaged during shipping, defective or that is not the product you ordered, please return it to Safwah Mart and we will arrange for a replacement or refund the money by the same payment mode you paid us within 7 to 10 working days, provided that you meets the following conditions:
1) Product must be checked in front of the delivery person and if any defect is found (damaged/ defective/ wrong product) after opening the initial packaging provided by Safwah Mart, and you think you need to return the product, inform the “Customer Care Department” (through a return request on website or app in chat box along with the ID & invoice reference) as soon as possible and return it instantly to delivery person. If you failed to check the product in front of the delivery person and you feel that the product is (damaged/ defective/ wrong) and you think you need to return the product, than inform the “Customer Care Department” (through a return request on app or website in chat box along with the ID & invoice reference) along with a picture/ video proof within 24 hours of receiving the product.
2) After 24 hours of receiving the product, it will not be considered for replacement or refund.
3) The return and refund policy will not be valid, if the seal is broken (except the product is physically damaged during shipment), used, swatched, or the product does not suit you.
4) Products once purchased will not be replaced or refunded, if buyer changes purchase decision/ mind, and/or does not like the smell, texture, color, size, design or/ and the product.
5) Original invoice, freebies, product packaging box (where applicable) and initial packaging provided by Safwah Mart must be returned along with the product.
Once we receive your returned product, the product will be forwarded for inspection. It will take 3-5 working days to verify the issue and after verification, if it is found that the claim is valid, then the product will be replaced. If the claim is not valid then Safwah Mart will not be liable for replacement and refund.
Product must be checked in front of the delivery person and if needed than returned instantly. If you failed to check the product in front of the delivery person and if you have informed the “Customer Care Department” within 24 hours of receiving the product and meets all the requirements of return and refund policy, your return will be initiated within 2 to 3 working days. If you live outside Dhaka, please send your product by courier service. If your return claim is validated, we will reimburse your courier charge. If we find your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same product and have to bear the return and resending expenses.
If your claim is valid and you want a refund, we will refund the money by the same payment mode you paid us within 7 to 10 working days.
The return policy may vary during promotional offers and campaigns. Please check the terms & condition of the promotion or campaigns before placing your order.
Safwah Mart reserves the right to modify this return & refund policy any time.
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি:
গ্রাহকদের কাছে সাফওয়াহ মার্ট মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহ করতে পেরে গর্বিত। প্রতিটি পণ্য প্যাকেজিং থেকে শুরু করে আমাদের গুদাম ছেড়ে যাওয়া পর্যন্ত বিভিন্ন গুণগত মান পরীক্ষা প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায় । যদিও এই সম্ভবনা খুবই কম যে পণ্য শিপমেন্টের সময় শারিরীক ভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হবে, তারপরও যদি আপনি এমন কোন পণ্য পেয়ে থাকেন যা শারিরীক ভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ক্রুটিপূন বা ভুল পণ্য তাহলে দয়া করে সাফওয়াহ মার্টে পণ্যটি ফেরত দিন এবং সাফওয়াহ মার্ট ফেরত নেওয়ার ব্যবস্থা করবে অথবা অর্থ ফেরত দিবে, আপনি যে ভাবে আমাদের পেমেন্ট করেছেন, ঠিক সেই একই পেমেন্ট মোডের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দিবে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে, যদি নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ হয়:
১.পণ্য গ্রহন এর সময় অবশ্যই পরীক্ষা করে নিতে হবে এবং সাফওয়াহ মার্টের দেওয়া প্রাথমিক প্যাকেজিং খোলার পরে যদি কোনও ত্রুটি পাওয়া যায় (ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য) এবং গ্রাহক যদি মনে করে যে সাফওয়াহ মার্টে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহক সাফওয়াহ মার্ট এর কাষ্টমার কেয়ার বিভাগে জানান (আইডি এবং ইনভয়েস রেফারেন্স সহ চ্যাট বক্সে অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে ফেরত অনুরোধের মাধ্যমে) এবং ডেলিভারি ব্যক্তির কাছে তাৎক্ষণিকভাবে পণ্যটি ফেরত দিন। গ্রাহক যদি ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করতে ব্যর্থ হন এবং গ্রাহক যদি মনে করেন যে পণ্যটি (ক্ষতিগ্রস্ত / ত্রুটিপূর্ণ / ভুল) সাফওয়াহ মার্ট কে ফেরত দিতে হবে, তবে "কাস্টমার কেয়ার বিভাগে" (একটি ফেরত অনুরোধের মাধ্যমে) জানান আইডি এবং ইনভয়েস রেফারেন্স সহ চ্যাট বক্সে অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে) পণ্যটি পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে একটি ছবি / ভিডিও প্রমাণ সহ।
২. পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টা পরে, এটি পরিবর্তন বা ফেরতের জন্য বিবেচনা করা হবে না।
৩.রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি বৈধ হবে না, যদি পণ্যের সীলটি ভেঙ্গে যায় (শিপমেন্টের সময় পণ্যটি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্থ হওয়া ব্যতীত), ব্যবহৃত হয়, পরিবর্তন করা হয় বা পণ্যটি গ্রাহকের জন্য পছন্দ না হয়।
৪. একবার কেনা পণ্যগুলি পরিবর্তন করা হবে না বা ফেরত নেওয়া হবে না, যদি ক্রেতা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত/মন পরিবর্তন করে, গন্ধ, টেক্সচার, রঙ, আকার, নকশা বা অন্য কারনে পণ্য পছন্দ না করে।
৫. মূল চালান, বিনামূল্যে উপহার, পণ্যের প্যাকেজিং বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এবং সাফওয়াহ মার্ট দ্বারা প্রদত্ত প্রাথমিক প্যাকেজিং অবশ্যই পণ্যের সাথে ফেরত দিতে হবে।
একবার সাফওয়াহ মার্ট গ্রাহকের ফেরত দেওয়া পণ্যটি পেয়ে গেলে, পণ্যটি পরীক্ষার জন্য ফরোয়ার্ড করা হবে। সমস্যাটি যাচাই বাচাই করতে ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগবে এবং যাচাইয়ের পরে, যদি দাবিটি বৈধ বলে প্রমাণিত হয়, তবে পণ্যটি পরিবর্তন করা হবে। আর যদি দাবিটি বৈধ না হয় তবে সাফওয়াহ মার্ট পরিবর্তন এবং ফেরতের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না।
পণ্যটি অবশ্যই ডেলিভারি পার্টনার ব্যক্তির সামনে চেক করতে হবে এবং প্রয়োজনে অবিলম্বে ফেরত দিতে হবে। গ্রাহক যদি ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করতে ব্যর্থ হন এবং পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে "কাস্টমার কেয়ার বিভাগে" কে অব্যহতি করেন এবং রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতির সমস্ত প্রয়োজনীয় শর্ত পূরণ করেন তবে গ্রাহকের পণ্য রিটার্ন ২-৩ কার্যদিবসের এর মধ্যে শুরু করা হবে। গ্রাহক যদি ঢাকার বাইরে থাকে তাহলে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে গ্রাহক আমাদের কাছে পণ্য ফেরত পাঠাবে। গ্রাহকের রিটার্ন দাবী বৈধ হলে সাফওয়াহ মার্ট গ্রাহকের কুরিয়ার চার্জ ফেরত দিবে। সাফওয়াহ মার্ট যদি দেখে যে পণ্যটির বিষয়ে গ্রাহকের দাবিটি বৈধ নয়, তাহলে গ্রাহক কে এই পণ্য গ্রহণ করতে হবে এবং ফেরত এবং পুনরায় পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে।
যদি গ্রাহকের দাবি বৈধ হয় এবং টাকা ফেরত চান, সাফওয়াহ মার্ট আপনি যে ভাবে আমাদের পেমেন্ট করেছেন, ঠিক সেই একই পেমেন্ট মোডের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দিবে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ।
প্রচারমূলক অফার এবং প্রচারাভিযানের সময় ফেরত নীতি পরিবর্তিত হতে পারে। অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার দেওয়ার আগে প্রচার বা প্রচারের শর্তাবলী পরীক্ষা করে নিন।
সাফওয়াহ মার্ট এই রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
