Once our system receives your order, your order is inspected thoroughly to ensure they are in perfect condition and go through the final round of quality check before dispatch. Before starting our delivery process we would confirm your order and payment details over the phone. This usually takes 1 working day from the time you place the order and your response time to receive our phone. If there is any delay in receiving our phone, we will try for up to 2 working days and if still we failed to reach you over the phone, your order will be canceled. Our delivery time starts right after we have confirmed your order over the phone. Your order is then packed and handed over to our trusted delivery partner. Our delivery partner then bring the package to you at the earliest possible time. In case, they are unable to reach you, at your provided address or at a suitable time, they will contact you to resolve the issue. We deliver all over Bangladesh.
Delivery inside Dhaka: Delivery in Dhaka will be completed within 2 to 3 working days after the confirmation of the order. For inside Dhaka, the delivery charge is 60 taka up to 1 kg. Over 1 kg of additional charges will be added.
Delivery outside Dhaka: Delivery outside Dhaka will be completed within 3 to 5 working days after the confirmation of the order depending upon the distance. For outside Dhaka, the delivery charge is 100 taka up to 1 kg. Over 1 kg of additional charges will be added. COD charge is applicable on cash on delivery outside Dhaka.
The order number is provided for easy tracking of your product's delivery progress. In case you experience any difficulties regarding your order, you can contact us on the app or website in the chat box along with the ID & invoice reference and we shall respond to your query.
Delivery might be delayed due to political, environmental, transportation, or any other unavoidable issues which will be notified to you by our customer care department.
The shipping policy may vary during promotional offers and campaigns. Please check the terms & conditions of the promotion or campaigns before placing your order.
Safwah Mart reserves the right to modify the shipping policy at any time.
পরিবাহন নীতি:
একবার সাফওয়া মার্ট এর সিস্টেমে গ্রাহকের অর্ডার গ্রহণ করলে, সাফওয়া মার্ট অর্ডারটি নিখুঁত অবস্থায় আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে এবং প্রেরণের আগে গুণগত মান যাচাইয়ের চূড়ান্ত রাউন্ডের মধ্য দিয়ে যাওয়া নিশ্চিত করতে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিদর্শন করে।সাফওয়া মার্ট ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু করার আগে ফোনে গ্রাহকের অর্ডার এবং পেমেন্টের বিবরণ নিশ্চিত করে। গ্রাহকের অর্ডার দেওয়ার পরে ফোনে নিশ্চিতকরন করার প্রক্রিয়াটি ১(এক) কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে ।গ্রাহকে ফোনে পেতে বিলম্ব হলে সাফওয়া মার্ট দুই (২) কার্যদিবস পর্যন্ত চেষ্টা করবে এবং তারপরও যদি সাফওয়া মার্ট গ্রাহকের সাথে ফোনে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে গ্রাহকের অর্ডার বাতিল করা হবে। সাফওয়া মার্ট গ্রাহকের অর্ডার ফোনে নিশ্চিত করার পরেই সাফওয়া মার্ট ডেলিভারি কার্যক্রম শুরু করবে। সাফওয়া মার্ট অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পরে প্যাকিং করবে এবং সাফওয়া মার্ট বিশ্বস্ত ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করে দিবে। সাফওয়া মার্ট ডেলিভারি পার্টনার তারপর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহকের কাছে প্যাকেজটি নিয়ে যাবে। যদি, ডেলিভারি পার্টনার গ্রাহকের প্রদত্ত ঠিকানায় বা উপযুক্ত সময়ে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে অক্ষম হয়, তাহলে সমস্যার সমাধান করার জন্য ডেলিভারি ব্যক্তি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবে। সাফওয়া মার্ট বাংলাদেশে যেকোন স্থানে তাদের পণ্য ডেলিভারি করে।
ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর দুই (২) থেকে তিন (৩) কার্যদিবসের মধ্যে ঢাকা্র ডেলিভারি সম্পন্ন করা হবে। ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি চার্জ ষাট (৬০) টাকা ১ (এক) কেজি পর্যন্ত এবং ১ (এক) কেজির বেশি হলে অতিরিক্ত চার্জ যোগ করা হবে।
ঢাকার বাইরে ডেলিভারি: দূরত্বের উপর নির্ভর করে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার তিন (৩) থেকে পাঁচ (৫) কার্যদিবসের মধ্যে ঢাকার বাইরে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হবে। ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ একশত (১০০) টাকা এক কেজি পর্যন্ত এবং এক কেজির বেশি হলে অতিরিক্ত চার্জ যোগ করা হবে। ঢাকার বাইরে ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে COD চার্জ প্রযোজ্য।
গ্রাহকের পণ্য সরবরাহের অগ্রগতি সহজে ট্র্যাক করার জন্য অর্ডার নম্বর দেওয়া হয়েছে। গ্রাহক যদি সাফওয়া মার্টে অর্ডার সংক্রান্ত কোনো অসুবিধার সম্মুখীন হন, তাহলে গ্রাহক আইডি এবং চালান রেফারেন্স সহ চ্যাট বক্সে অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে সাফওয়া মার্ট এর সাথে যোগাযোগ করতে পারবে এবং সাফওয়া মার্ট গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিবে।
রাজনৈতিক, পরিবেশগত দুর্যোগ, পরিবহন বা অন্য কোনো অনিবার্য সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে যা সাফওয়া মার্ট কাস্টমার কেয়ার বিভাগ থেকে গ্রাহক কে অব্যহতি করা হবে।
প্রচারমূলক অফার এবং প্রচারাভিযানের সময় শিপিং নীতি পরিবর্তিত হতে পারে। অনুগ্রহ করে অর্ডার দেওয়ার আগে প্রচারের শর্তাবলী পরীক্ষা করে নিন।
সাফওয়াহ মার্ট যেকোনো সময় শিপিং নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
